Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Här hittar du information om hur du returnerar en vara och hur återbetalning går till. På Hembad Direkt följer vi svensk lagstiftning för distansköp och returer.

Returrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, komplett med etiketter och i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller köpehandling.

Vill du göra en retur? Kontakta oss först på info@hembaddirekt.se innan du skickar tillbaka varan.

När returen har godkänts skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner för hur och vart du ska returnera paketet. Observera att varor som skickas tillbaka utan att returbegäran gjorts i förväg inte accepteras. Du som kund står för returfrakten.

Vid frågor kring returer är du alltid välkommen att kontakta oss på info@hembaddirekt.se.

Skador och fel

Kontrollera alltid din leverans vid mottagande. Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt – hör av dig direkt till oss så att vi kan undersöka ärendet och hjälpa dig vidare.

Varor som inte omfattas av returrätt

Vissa varor kan inte returneras. Det gäller bland annat:

Hygienprodukter såsom toaletter och sanitetsprodukter där förpackningen brutits, eftersom de av hygieniska skäl inte kan säljas vidare.

Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.

Egenvårds- och skönhetsprodukter.

Presentkort och rea-varor.

Tveka inte att kontakta oss om du är osäker på om din vara omfattas av returvillkoren.

Byten

Vill du byta en vara? Det enklaste sättet är att först returnera den du har, och därefter göra en ny beställning av önskad produkt när returen har godkänts.

Ångerrätt inom EU

Vid köp inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att behöva ange orsak. Samma villkor gäller som ovan: varan måste vara oanvänd, i originalförpackning och du behöver ha kvitto eller köpeunderlag.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts. Om så är fallet sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar (exklusive eventuell fraktkostnad).

Observera att det kan ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto – detta beror på bankens eller kortutgivarens behandlingstid.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade din retur, och du fortfarande inte har fått återbetalningen, vänligen kontakta oss på info@hembaddirekt.se.